FAQ cinahoki

Pengguna cinahoki mengajukan pertanyaan tentang berbagai aspek platform—dari pendaftaran akun dan verifikasi KYC, metode pembayaran seperti DANA dan e-wallet, hingga pasar pertandingan Liga 1, live dealer, dan game slot. Halaman ini mengumpulkan jawaban atas pertanyaan yang paling sering kami terima dari komunitas pengguna di seluruh Indonesia.

FAQ cinahoki ini dirancang untuk menjelaskan proses dasar, kebijakan pembayaran, aturan permainan, dan langkah keamanan akun Anda. Kami menjawab pertanyaan dengan detail yang cukup untuk memberi Anda konteks, sambil tetap singkat agar Anda dapat menemukan informasi yang Anda cari dengan cepat tanpa harus membaca dokumentasi panjang.

Jika jawaban di sini tidak menjawab pertanyaan spesifik Anda, atau jika Anda membutuhkan bantuan personal untuk masalah akun Anda—seperti permintaan penarikan yang tertunda atau kesulitan login—tim dukungan pelanggan kami siap membantu melalui saluran komunikasi yang tersedia di platform cinahoki. Kami biasanya merespons dalam waktu beberapa jam selama jam operasional.

Berikut adalah jawaban atas pertanyaan yang paling sering ditanyakan kepada kami. Gunakan kategori di bawah ini untuk menemukan topik yang relevan dengan kebutuhan Anda—cukup klik pertanyaan untuk membuka jawaban lengkapnya.

Akun dan pendaftaran

Saat mendaftar di cinahoki, Anda perlu memberikan alamat email yang aktif, nama pengguna unik, kata sandi yang kuat, dan data dasar diri Anda seperti nama lengkap dan tanggal lahir. Setelah mendaftar, kami mengirim email konfirmasi ke alamat yang Anda daftarkan—klik tautan dalam email itu untuk mengaktifkan akun Anda. Langkah berikutnya adalah verifikasi identitas KYC, di mana Anda harus mengunggah fotokopi kartu identitas (seperti KTP atau paspor) dan foto selfie yang jelas untuk memastikan akun Anda terlindungi dan sesuai dengan standar keamanan kami. Setelah persetujuan KYC, Anda dapat langsung melakukan deposit pertama dan mulai mengakses pasar Liga 1, permainan slot, atau live dealer di cinahoki.

Jika Anda tidak dapat login ke cinahoki atau mencurigai bahwa akun Anda telah diakses oleh orang lain tanpa izin Anda, segera hubungi tim dukungan kami melalui saluran komunikasi yang tersedia di platform, atau gunakan fitur "Lupa kata sandi" untuk mereset kata sandi Anda dan amankan akun tersebut kembali. Tim kami akan memverifikasi identitas Anda dan membantu mengembalikan akses penuh ke akun Anda. Jika ada transaksi mencurigakan atau penarikan yang tidak Anda lakukan, hubungi kami segera—kami akan menyelidiki dan, jika diperlukan, memulihkan dana Anda. Kami juga merekomendasikan untuk menggunakan kata sandi yang kuat dan unik, tidak membagikan detail login Anda kepada siapapun, dan secara berkala mengubah kata sandi Anda untuk menjaga keamanan akun Anda di cinahoki.

Pembayaran dan transaksi

Ya, cinahoki sepenuhnya mendukung transfer ke semua bank utama Indonesia termasuk e-wallet, mobile banking, local payment, dan online payment melalui nomor rekening virtual yang unik untuk akun Anda. Saat Anda memilih untuk deposit via transfer bank, sistem kami menghasilkan nomor rekening virtual untuk bank pilihan Anda—transfer dari rekening bank pribadi Anda ke nomor virtual ini akan diproses secara otomatis dan e-wallet akan masuk ke akun cinahoki Anda dalam beberapa menit. Kami juga menerima pembayaran melalui e-wallet seperti mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, dan mobile banking, serta local payment yang dapat dipindai dari aplikasi bank pilihan Anda. Pilih metode pembayaran yang paling nyaman untuk Anda—semuanya aman, cepat, dan tidak ada biaya tambahan dari cinahoki.

Cinahoki tidak memungut biaya dari Anda untuk deposit atau penarikan—semua transaksi keuangan antara Anda dan platform kami gratis. Metode pembayaran yang Anda pilih, apakah online payment, e-wallet, mobile banking, atau transfer bank ke local payment dan bank lainnya, tidak dikenakan biaya tambahan oleh cinahoki. Namun, perlu diketahui bahwa beberapa bank atau penyedia e-wallet mungkin memiliki biaya mereka sendiri untuk transfer tertentu—cek dengan penyedia layanan keuangan Anda jika Anda memiliki pertanyaan tentang biaya mereka. Penarikan Anda akan diproses sesuai dengan metode yang Anda pilih, dan online payment akan sampai ke rekening Anda dalam waktu yang ditunjukkan di halaman penarikan cinahoki.

Kode promosi di cinahoki dapat dimasukkan di beberapa tempat berbeda tergantung jenis promosi tersebut. Jika promosi berlaku untuk deposit, Anda akan menemukan kolom "Kode Promosi" atau "Kode Referral" di halaman deposit—masukkan kode di sana sebelum menyelesaikan transaksi. Beberapa promosi secara otomatis diterapkan ke akun Anda tanpa memerlukan kode, terutama jika promosi itu berbasis tanggal seperti bonus di hari tertentu atau selama periode promosi khusus seperti Idul Fitri atau Idul Adha. Jika Anda menerima kode promosi dari email atau dari tim cinahoki, kode tersebut biasanya valid untuk periode waktu tertentu—pastikan untuk menggunakannya sebelum kadaluarsa. Jika Anda memiliki kode promosi tetapi tidak yakin cara menggunakannya, hubungi dukungan pelanggan kami dan mereka akan membantu Anda mengaktifkannya.

Permainan dan pasar

Cinahoki menyediakan cakupan lengkap untuk Liga 1 Indonesia dengan pasar untuk setiap pertandingan musim regular, serta turnamen nasional seperti Piala Indonesia dan Piala AFF yang menampilkan tim-tim dari seluruh Asia Tenggara. Kami juga mencakup turnamen internasional besar seperti Champions League, Premier League, Piala Asia, dan World Cup dengan pasar yang luas untuk hasil pertandingan, jumlah gol, handicap Asia, dan banyak opsi lainnya. Setiap pertandingan di cinahoki menawarkan pasar standar seperti menang/seri/kalah, total gol, kedua tim mencetak gol, dan pasar spesifik lainnya tergantung pada jenis kompetisi. Selain sepak bola, kami juga menawarkan pasar untuk olahraga lain seperti badminton dan MotoGP. Jika Anda mencari pasar untuk pertandingan atau turnamen tertentu, gunakan fungsi pencarian di cinahoki atau jelajahi menu pasar kami untuk melihat semua opsi yang tersedia.

Verifikasi dan dukungan

Untuk menyelesaikan verifikasi KYC (Know Your Customer) di cinahoki, Anda perlu menyediakan dua dokumen utama: fotokopi kartu identitas asli Anda seperti KTP, SIM, paspor, atau kartu identitas lainnya yang dikeluarkan oleh pemerintah, serta foto selfie yang jelas menunjukkan wajah Anda dengan kartu identitas di tangan untuk memverifikasi bahwa Anda adalah pemilik identitas tersebut. Pastikan semua dokumen terbaca dengan jelas—tidak buram, tidak terpotong—dan selfie Anda diambil dalam pencahayaan yang baik sehingga wajah Anda dapat terlihat dengan mudah dan dikenali. Setelah Anda mengunggah dokumen-dokumen ini, tim kami akan memverifikasi dalam waktu beberapa jam hingga beberapa hari kerja. Setelah disetujui, akun Anda akan memiliki status KYC "Disetujui" dan Anda dapat langsung melakukan deposit, bermain, dan penarikan tanpa batasan.

Tim dukungan pelanggan cinahoki dapat dihubungi melalui beberapa saluran yang tersedia langsung di platform kami. Untuk mengirim pesan email, kunjungi halaman dukungan atau kontak di cinahoki.net dan cari opsi "Hubungi Kami" atau "Email Dukungan"—kami akan memberikan alamat email spesifik untuk mengirim pertanyaan Anda. Dalam email Anda, sertakan informasi akun Anda (nama pengguna atau email terdaftar) dan jelaskan masalah atau pertanyaan Anda dengan detail agar tim kami dapat memahami kebutuhan Anda dengan lebih baik dan memberikan bantuan yang tepat. Kami biasanya merespons email dukungan dalam waktu beberapa jam selama jam operasional. Jika masalahnya mendesak atau Anda memerlukan bantuan segera, beberapa halaman dukungan kami juga menyediakan opsi live chat atau kontak telepon yang dapat digunakan.
↑